Bollettino statistico di Firenze

Il Comune pubblica il numero di marzo 2023

Nel Bollettino di statistica del mese di marzo, curato dal Comune di Firenze, sono pubblicati una serie di capitoli dedicati a popolazione, economia, clima e territorio.

Nella sezione “La statistica per la città”, inoltre, sono riportati i risultati della rilevazione sul gradimento dello Sportello al cittadino e dello Sportello di prossimità del quartiere 3, incluso il servizio nella lingua dei segni, per ricavare elementi utili a sviluppare eventuali azioni di miglioramento.

Negli ultimi dodici mesi il 62,8% dei rispondenti dichiara di essersi rivolto allo sportello al cittadino/URP (era 43,4% nel 2021), il 3,2% ha usufruito dell’URP nella lingua dei segni e il 35,1% dell’ufficio di prossimità del quartiere 3 (era 56,6% nel 2021). Il 36,2% dei rispondenti si è avvalso dello sportello per l’ufficio di prossimità (29,7% nel 2021). Di questi, il 59,6% per il rilascio del tesserino venatorio (68,3% nel 2021), il 7,4% per l’URP (13,1% nel 2021) e il 3,2% per l’URP per non udenti. Il 79,8% dei rispondenti è molto soddisfatto dell’informazione preliminare che il Comune di Firenze fornisce sui servizi offerti allo sportello.
Sia per gli sportelli al cittadino/URP sia per lo sportello di prossimità gli aspetti che ricevono maggiori valutazioni positive sono quelli relativi alla competenza e cortesia del personale (rispettivamente 79,0% e 80,6% per gli sportelli al cittadino/URP e 87,9% e 91,0% per l’ufficio di prossimità) mentre sia per gli sportelli al cittadino/URP sia per lo sportello di prossimità l’aspetto più critico è quello dei giorni e orari di apertura (58,1% e 45,4% di valutazioni positive).

I rispondenti sono prevalentemente maschi (73,4%). Si osserva una maggioranza di rispondenti di età compresa fra i 51 ei 70 anni (52,1%) mentre il 21,3% ne ha più di 70 e il 18,1% meno di 50.
Il livello di istruzione dei rispondenti è abbastanza elevato. Infatti, il 54,3% ha un diploma di scuola media superiore, il 21,3% è laureato, il 17% ha la licenza media inferiore e il 7,4% la licenza elementare.