Gli utenti del treno regionale in Toscana

Comportamenti e valutazioni degli utenti nel 2012

Tipo di prodotto: rapporto
Periodo di riferimento: anno 2012
Anno di edizione: 2013
Disponibile su: http://www.regione.toscana.it

Il rapporto Gli utenti del treno regionale in Toscana. Anno 2012, s'inserisce nel quadro del sistema d'indagini di customer satisfaction con cui la Regione Toscana acquisisce da tempo i dati ed le informazioni più significative sui comportamenti degli utenti del trasporto ferroviario regionale ed ascolta le opinioni e le valutazioni dei viaggiatori riguardo al servizio.

Promossa dall'area di coordinamento del trasporto pubblico locale e curata dal settore Sistema informativo di supporto alle decisioni - Ufficio regionale di statistica, l'indagine ha raccolto un primo insieme di informazioni attraverso l’intervista in stazione e a bordo treno di oltre 8.500 persone di 14 anni e più residenti in Toscana. Successivamente, un secondo insieme d’informazioni di maggior dettaglio è stato ricavato somministrando telefonicamente a oltre metà di questi intervistati un secondo questionario di approfondimento.

Secondo i risultati dell'indagine, gli utenti del treno regionale sono in prevalenza giovani, studenti, persone istruite e impiegati, che lo utilizzano soprattutto per motivi di studio e lavoro, apprezzandone i vantaggi sia economici sia di praticità legata alla mobilità su rotaia (un viaggio senza code per traffico e problemi di parcheggio all'arrivo). I rispondenti si dichiarano soddisfatti delle informazioni disponibili nella stazione (soprattutto sui tabelloni informativi), della cortesia e della disponibilità del personale di bordo ma sono critici - specie gli abbonati - riguardo a pulizia del treno, puntualità e coincidenze. Al termine del viaggio ferroviario gli utenti preferiscono spostarsi a piedi o in bicicletta per raggiungere la destinazione finale. Pegaso e Regiostar, treno regionale ad alta velocità, sono i servizi più conosciuti, seguiti dai Bonus-rimborsi e Memorario.