Online il bollettino del Comune di Firenze

Verificato il gradimento dei cittadini del servizio di Contact center

Nel Bollettino di maggio, il Comune di Firenze, oltre ad altri focus su “Tenore di vita”, “Affari e lavoro”, “Servizi/Ambiente/Salute”, “Popolazione”, “Ordine pubblico” e “Tempo libero", riporta una verifica statistica sul gradimento del servizio di Contact Center. L’intervista telefonica è condotta su 1.002 utenti che sono stati scelti in modo casuale da una lista di 2.721 soggetti.

Il 78,4% degli utenti ha usufruito del servizio meno di una volta al mese, il 15,7% almeno una volta al mese e il restante 5,9% almeno una volta alla settimana. Il 44,5% degli utenti valuta come "minima" l’attesa prima di ottenere il contatto con l’operatore, il 48,1% la ritiene accettabile, il 5,9% un po’ troppo lunga e solamente l’1,5% la giudica eccessiva. Gli utenti ritengono utile il Contact Center per chiedere informazioni (94%), offrire segnalazioni (92,6%), esporre reclami e lamentele (92,3%), informazioni personalizzate (93,8%) e per le prenotazioni (93,5%).