Bollettino mensile di statistica del Comune di Firenze

Un’indagine rileva il gradimento del servizio di Contact Center

È uscito il Bollettino mensile di Statistica del Comune di Firenze del mese di marzo 2013.

L’ufficio di statistica del Comune svolge periodicamente alcune indagini sulla customer satisfaction per raccogliere informazioni utili all’ente al fine di migliorare la qualità dei servizi offerti, grazie a un attento ascolto dei cittadini. 

Sul Bollettino di marzo trova spazio il risultato della rilevazione “Il gradimento del servizio di Contact Center  055055. Anno 2013”. 

L’indagine riguarda in particolare i seguenti aspetti: l’accessibilità, il livello della qualità del servizio e gli aspetti relazionali. 

Si è scelto di intervistare un campione rappresentativo di 1.000 utenti nel periodo dal 25 al 29 novembre 2013 con metodo Cati, Computer assisted telephone interviewing.