Il Cnel sta realizzando un’indagine pilota di customer satisfaction sul territorio nazionale con l'intento di valutare la qualità dei servizi resi dalle pubbliche amministrazioni centrali e locali alle imprese e ai cittadini, per contribuire a individuare le aree di miglioramento della qualità del servizio e a fissare delle priorità di intervento.
Il questionario è stato predisposto da un gruppo di ricerca Cnel-Istat, nell'ambito della linea di lavoro per l'attuazione dell'art.9 della legge 15/2009. In questa fase sperimentale si è limitata l'indagine alle regioni Lombardia, Lazio e Campania. Il questionario è indirizzato a interlocutori privilegiati che abbiano la competenza e l'esperienza necessarie per fornire valutazioni sulla qualità dei servizi oggetto di osservazione.
I risultati dell’indagine saranno presentati in occasione della Conferenza nazionale sulla qualità dei servizi pubblici, in programma per il 19 marzo 2014.