Nel Bollettino di maggio, il Comune di Firenze, oltre ad altri focus su “Tenore di vita”, “Affari e lavoro”, “Servizi/Ambiente/Salute”, “Popolazione”, “Ordine pubblico” e “Tempo libero", riporta una verifica statistica sul gradimento del servizio di Contact Center. L’intervista telefonica è condotta su 1.002 utenti che sono stati scelti in modo casuale da una lista di 2.721 soggetti.
Il 78,4% degli utenti ha usufruito del servizio meno di una volta al mese, il 15,7% almeno una volta al mese e il restante 5,9% almeno una volta alla settimana. Il 44,5% degli utenti valuta come "minima" l’attesa prima di ottenere il contatto con l’operatore, il 48,1% la ritiene accettabile, il 5,9% un po’ troppo lunga e solamente l’1,5% la giudica eccessiva. Gli utenti ritengono utile il Contact Center per chiedere informazioni (94%), offrire segnalazioni (92,6%), esporre reclami e lamentele (92,3%), informazioni personalizzate (93,8%) e per le prenotazioni (93,5%).