Nel Bollettino di statistica del mese di maggio, curato dal Comune di Firenze, sono pubblicati una serie di capitoli dedicati a popolazione, economia, ambiente, clima e territorio.
Il bollettino, inoltre, è arricchito con i risultati dell’indagine sul gradimento del servizio di Contact Center 055055, svoltasi dal 6 al 21 dicembre 2022, utilizzando la metodologia Computer Assisted Telephone Interviewing (Cati). Sono state effettuate in tutto 1.006 interviste telefoniche, ciascuna durata in media fra i 5 e i 6 minuti.
Il canale principale tramite cui gli intervistati vengono a conoscenza del Contact Center è internet (51,1%). Il 72%, afferma di aver utilizzato il servizio meno di una volta al mese nei tre mesi precedenti all’intervista, il 17,7% almeno una volta al mese, mentre il restante 10,3% almeno una volta a settimana.
Il 78,4% degli intervistati ha ottenuto le informazioni che cercava in poco tempo, il 10,4% ha dovuto telefonare più volte e il 4,9% ha trovato una soluzione dopo essere stato contattato dall’ufficio competente. Nel 6,3% dei casi, inoltre, le richieste dell’utente non sono state soddisfatte. Il 62,2% degli intervistati ritiene le informazioni ricevute complete e consistenti, il 27,9% affidabili mentre solo il 9,9% le ritiene talvolta contraddittorie.
Gli utenti ritengono utile il Contact Center per chiedere informazioni generali (96,5% dei casi), per richiedere informazioni personalizzate (84,7%), per effettuare segnalazioni (84,1%), per inoltrare reclami e lamentele (75,6%) e per effettuare prenotazioni (74,5%).