Bollettino statistico di Firenze

Il Bollettino di statistica del mese di marzo, curato dal Comune di Firenze, oltre ai consueti capitoli su economia, ambiente e territorio e dati territoriali include due studi. Il primo sui cittadini e le informazioni disponibili sui servizi e sulle iniziative comunali e il secondo sul gradimento del Contact Center. 
Il primo report si basa su un’indagine che coinvolge un campione rappresentativo di residenti del Comune di Firenze e le interviste sono state effettuate con metodo CATI. Sono stati intervistati mille cittadini nel periodo che va dal 1 al 24 dicembre 2020.
Il 61,8% dei rispondenti dichiara di utilizzare o aver utilizzato durante il periodo il servizio anagrafe, di stato civile, elettorale e quasi un cittadino su cinque si è rivolto alla Polizia municipale (19,8%) o al servizio istruzione (19,1%). La quota di cittadini che ha usufruito dei servizi culturali è dell’11,1% mentre quella che ha utilizzato il servizio finanziario, ragioneria e tributi è dell’8,9%. I cittadini che affermano di aver usufruito del servizio tecnico (4,6%) e dei servizi sociali (4,2%) non raggiungono la quota del 5%. Quasi uno su quattro dichiara di non aver utilizzato alcun servizio (23,5%). 
I canali adottati per richiedere le informazioni o reperire il materiale necessario variano a seconda del settore. La consultazione via internet è preferita dal 66,1% di coloro che usufruiscono del servizio istruzione e dal 55,9% di coloro che si rivolgono al servizio cultura e turismo. Ci sono altre prestazioni, come quelle legate al servizio anagrafe, stato civile, elettorale, per le quali è necessario recarsi direttamente allo sportello o all’ufficio preposto, come dichiarato dal 57% degli utilizzatori. Quasi la metà dei rispondenti (49,4%) afferma di venire a conoscenza dei nuovi servizi del Comune consultando il sito internet, mentre il 30,4% dichiara di apprendere le informazioni attraverso il passaparola di amici e conoscenti. Riguardo alle iniziative organizzate o promosse dal Comune, infine, il 42,4% dichiara di conoscerle “abbastanza” e il 7,5% “molto”.