Nel Bollettino di statistica del mese di marzo, curato dal Comune di Firenze, sono pubblicati una serie di capitoli dedicati a popolazione, economia, clima e territorio.
Nella sezione “La statistica per la città”, inoltre, sono riportati i risultati della rilevazione sul gradimento dello Sportello al cittadino e dello Sportello di prossimità del quartiere 3, incluso il servizio nella lingua dei segni, per ricavare elementi utili a sviluppare eventuali azioni di miglioramento.
Negli ultimi dodici mesi il 62,8% dei rispondenti dichiara di essersi rivolto allo sportello al cittadino/URP (era 43,4% nel 2021), il 3,2% ha usufruito dell’URP nella lingua dei segni e il 35,1% dell’ufficio di prossimità del quartiere 3 (era 56,6% nel 2021). Il 36,2% dei rispondenti si è avvalso dello sportello per l’ufficio di prossimità (29,7% nel 2021). Di questi, il 59,6% per il rilascio del tesserino venatorio (68,3% nel 2021), il 7,4% per l’URP (13,1% nel 2021) e il 3,2% per l’URP per non udenti. Il 79,8% dei rispondenti è molto soddisfatto dell’informazione preliminare che il Comune di Firenze fornisce sui servizi offerti allo sportello.
Sia per gli sportelli al cittadino/URP sia per lo sportello di prossimità gli aspetti che ricevono maggiori valutazioni positive sono quelli relativi alla competenza e cortesia del personale (rispettivamente 79,0% e 80,6% per gli sportelli al cittadino/URP e 87,9% e 91,0% per l’ufficio di prossimità) mentre sia per gli sportelli al cittadino/URP sia per lo sportello di prossimità l’aspetto più critico è quello dei giorni e orari di apertura (58,1% e 45,4% di valutazioni positive).
I rispondenti sono prevalentemente maschi (73,4%). Si osserva una maggioranza di rispondenti di età compresa fra i 51 ei 70 anni (52,1%) mentre il 21,3% ne ha più di 70 e il 18,1% meno di 50.
Il livello di istruzione dei rispondenti è abbastanza elevato. Infatti, il 54,3% ha un diploma di scuola media superiore, il 21,3% è laureato, il 17% ha la licenza media inferiore e il 7,4% la licenza elementare.